Gondolkodott már azon, miért ennyire megterhelő a hideghívás a legtöbb vállalkozás számára? Sok cégvezető és alkalmazott is úgy érzi, mintha ez egy folyamatos kihívás lenne, amely gyakran frusztrációval jár.
Ennek a feladatnak a nehézségei jól ismertek: szaktudást igényel, ahol az emberismeret és az empátia különösen fontos. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, miért lehet megoldás a hideghívások szakértői kiszervezése egy professzionális szolgáltató, például a ConnectYOU Call Center csapata felé.
Mit jelent a hideghívás a vállalkozásoknak?
A hideghívás lényege, hogy olyan emberekkel kerülünk kapcsolatba, akik eddig nem voltak a meglévő ügyfeleink. Ez az értékesítési technika lehetőséget teremt arra, hogy új piacokat nyissunk meg, és olyan leendő ügyfeleket vonzzunk be, akik addig még nem találkoztak a termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal.
Az első kapcsolatfelvétel minősége meghatározhatja a további üzleti lehetőségeket. Nem mindegy tehát, ki van a telefon másik végén, és milyen benyomást kelt a hallgatóban.
Miért fontos, hogy ki kezdeményez?
Ahogy már említettük, sokak szerint a hideghívást bárki lebonyolíthatja. Valóban, beszélni sokan tudnak, de egy üzleti telefonhívás során ennél sokkal többre van szükség.
Az empátia, a rugalmasság és a kiváló kommunikációs készségek kritikus szerepet játszanak abban, hogy az adott hívás sikeres legyen. Egy tapasztalt call center operátor képes arra, hogy az előre készített szkripttől eltérve is fenntartsa a beszélgetést, és ezzel támogassa a célt.
A hideghívások profi szolgáltatóknak való kiszervezése megszabadítja a belső munkatársakat ettől a feladattól, így ők azokra a tevékenységekre koncentrálhatnak, amelyekben igazán kiemelkedőek. Ezáltal növeljük a munkahelyi elégedettséget és a hatékonyságot is.
Miért lehet előnyös egy külső call center szolgáltatás igénybevétele?
A hideghívások hatékony lebonyolítása speciális szaktudást igényel. Az időszakos vagy állandó kiszervezési megoldások biztosítják, hogy a telefonos operátorok folyamatos képzésekben részesüljenek.
Ők képesek gyorsan, a legújabb technikákat alkalmazva kezelni az ügyféligényeket. Ezt a ConnectYOU Call Center csapata is így véli, ahol az ügyfélszolgálati munkatársak más iparágakból szerzett tapasztalatukat hasznosítják, testre szabott megoldásokkal.
Az ilyen kiszervezett rendszerek különösen előnyösek azon cégek számára, akik több ügyfelet szeretnének szerezni, vagy növelni kívánják az árbevételt. Ezek a rendszerek biztosítják a folyamatos piacra jutási lehetőségeket és az ügyfélkapcsolati pontok megfelelő menedzselését, ezáltal pozitív hatással vannak az árbevételre és a márkaismertségre is.
Tehát a hideghívás kiemelt szerepet tölthet be a vállalkozások sikerében. Nem csupán a profitnövelés érdekében, hanem az ügyfelekkel való kapcsolatépítés szempontjából is döntő fontosságú, hogy ki és miként végzi ezt a feladatot. Amikor ezt a feladatot szakértő kezekbe helyezzük, a vállalkozásunk sokat nyerhet vele.
